Sim, nas compras realizadas no site o cliente pode acessar “meus pedidos” e acompanhar o status de cada pedido realizado.

Não. Após finalizada a compra não será possível adicionar mais produtos ao mesmo pedido. Você poderá realiza uma nova compra.

Sim, desde que atendidos os requisitos rescritos na Política Retirada em Loja

Ao cliente que comprar pelo site será enviado um e-mail “Pedido disponível para Retirada” informando o local, o horário de funcionamento da loja, os produtos a serem retirados e o prazo-limite para retirada.
O cliente pode ligar antecipadamente para o SAC (4007-2022) para confirmar que seu pedido já está disponível em loja.
No caso em que o pedido não estiver disponível, dentro do prazo estipulado, no Retira na Loja, o cliente deve acionar o SAC (4007-2022) para saber mais informações.
Confira mais informações em nossas Política Retirada em Loja

Assim que finalizar a compra em loja, televendas e Vendas Diretas, o cliente Cassol receberá um SMS com a confirmação do endereço de entrega e a data prevista.
Para as compras realizadas pelo site, o cliente deve conferir o endereço de entrega antes de finalizar o pedido.
Nos casos em que a Nota fiscal ainda não foi emitida, o cliente pode: ligar para o SAC (4007-2022) ou responder o SMS notificando o erro e sinalizando o novo endereço.
Nos casos em que a Nota fiscal já foi emitida o cliente deve ligar para o SAC (4007-2022) para mais informações.

Nos casos em que, até a data prevista da entrega o cliente não recebeu um SMS notificando nova data, ou nos casos de atraso, o cliente deve entrar em contato com o SAC (4007-2022) para mais informações.

No ato da entrega, o cliente deve verificar se o pedido está completo. Caso exista pendência na entrega, deve notificar o entregador, que fará uma solicitação de verificação. O mais breve possível o serviço de atendimento ao cliente irá contatá-lo para mais informações.
Nos casos em que o cliente não conseguiu conferir no ato da entrega o mesmo pode ligar para o SAC (4007-2022) para orientações.

Não. Você pode retirar uma parte da compra na loja e outra parte receber em casa. Para aderir a esse modelo de retirada, o cliente deve optar por essa modalidade antes de finalizar a compra, ainda no ambiente virtual do carrinho de compras.

A Cassol possui Políticas de Entrega de Pedidos, verifique-as para mais informações.

A Cassol possui Políticas de Entrega de Pedidos, verifique-as para mais informações.
As datas de entrega são fornecidas na simulação do frete e assim que finalizada a compra.
O cliente Cassol também conta com o serviço de SMS que é ativado assim que finalizada a compra, enviando ao cliente o endereço de entrega a data para confirmação.

Serão feitas até 3 tentativas de entrega. Caso não tenha sido efetivada a entrega em nenhuma das tentativas o cliente deve ligar para o SAC (4007-2022) para negociação.

Sim, nos casos de compras realizadas em loja física, vendas diretas ou pelo Televendas e nas quais o cliente solicitar ao vendedor o agendamento da data de entrega.

As entregas serão feitas de segunda a sexta das 08:00h ás 18:00h. Não serão entregues pedidos aos domingos e feriados.
Confira nossas Políticas de Entrega.

A Cassol possui Políticas de Devolução ou Trocas, verifique-as para mais informações.

A Cassol possui uma lista de fornecedores e ASSISTÊNCIAS TÉCNICAS, que o cliente pode consultar.
Para mais informações sobre trocas e devoluções confira nossas Políticas de Devolução ou Trocas.

A Cassol possui Políticas de Devolução ou Trocas, verifique-as para mais informações.

Sim. Desde que atendidos os quesitos e procedimentos descritos em nossas Políticas de Devolução ou Trocas.

Sim. Desde que atendidos os quesitos e procedimentos descritos em nossas Políticas de Devolução ou Trocas.

Nos casos em que o produto não estiver mais disponível, a Cassol poderá conceder um crédito no valor do produto ou o ressarcimento do valor, desde que atendidos os quesitos e procedimentos descritos em nossas Políticas de Devolução ou Trocas.

Nossas Políticas de Devolução ou Trocas descrevem os procedimentos e quesitos para a devolução de um produto.

Você pode responder ao SMS recebido na confirmação da compra ou ligar para o SAC (4007-2022) para solicitar a alteração.

Nos casos de bônus disponíveis, a solicitação de estorno deve ser feita junto ao crediário da loja, nos casos de pedidos gerados pela loja. No caso do e-comerce, será necessário definir.